Algemene voorwaarden
Dit zijn de algemene voorwaarden van Karolien Goris, met maatschappelijke zetel te Koersel en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1011.272.609.
Alle communicatie verloopt via info@hyperenfocus.be
Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening van Karolien Goris met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de cliënt. Er kan enkel schriftelijk van de algemene voorwaarden worden afgeweken. Karolien Goris behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden op elk moment te kunnen wijzigen. Controleer de versie zoals vermeld op de website.
Mocht enige bepaling uit de algemene voorwaarden nietig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan raakt dit niet aan de geldigheid of de uitvoerbaarheid van de overige bepalingen ervan. Desgevallend verbinden de cliënt en Karolien Goris ertoe de nietig verklaarde bepaling te vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk het doel benadert van de nietig verklaarde bepaling.
Producten en diensten
Karolien Goris garandeert een hoge kwalitatieve dienstverlening en doet er alles aan om vermeldingen op haar website en andere informatiekanalen correct voor te stellen. Toch kan het uitzonderlijk voorkomen dat bepaalde gegevens fouten bevatten. Indien een vermelding een kennelijke vergissing bevat, behoudt Karolien Goris zich het recht voor om eventuele orders op basis van die kennelijke vergissing te annuleren.
Psychologische begeleiding
Karolien Goris biedt psychologische begeleiding. De begeleiding heeft tot doel de cliënt professionele ondersteuning te bieden bij problemen rond zijn/haar welzijn en geestelijke gezondheid. Ze stelt de cliënt in staat zijn/haar problemen op te lossen en/of anders om te gaan met de uitdagingen van zijn/haar leven. De dienstverlening betreft een middelenverbintenis, geen resultaatverbintenis.
Kwaliteitswaarborg, beroepsgeheim en deontologie
Karolien Goris is erkend klinisch psychologe: erkenningsnummer 12141720 en visumnummer 425031. Karolien Goris is gebonden aan het beroepsgeheim en de deontologische code van psychologen (www.compsy.be), alsook de wet op de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg. De voornaamste elementen uit de deontologische code zijn het beroepsgeheim en het recht op informatie. De cliënt kan rekenen op de rechten die vastgelegd zijn in de Wet op de Patiëntenrechten.
Deelname en aansprakelijkheid
Deelname is op vrijwillige basis en eigen verantwoordelijkheid. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van Karolien Goris blijft de cliënt zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.
Privacy
Karolien Goris draagt zorg voor de privacy van de cliënt en verwerkt zijn/haar persoonsgegevens voor cliëntenbeheer: het verzorgen van goede psychologische zorg, informatieverstrekking m.b.t. diensten, financiële afhandeling en boekhoudkundige verwerking. De cliënt is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar gegevens en eventuele wijzigingen daaromtrent. Het privacybeleid van Karolien Goris staat beschreven op www.hyperenfocus.be en de cliënt bevestigt er kennis van te hebben genomen.
Cliëntendossier
Bij opstart van de begeleiding wordt een cliëntendossier aangemaakt. Dit omvat onder meer: Cliëntfiche (identificatie van de patiënt), reden van het contact of de problematiek bij de aanmelding en een overzicht van de sessies met behandelde topics.
Het cliëntendossier wordt digitaal bijgehouden op de beveiligde computer van de therapeut en is beschermd met een wachtwoord. Enkel de therapeut heeft toegang tot deze gegevens. De gegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen conform de geldende privacywetgeving.
Tarieven
De gehanteerde tarieven worden transparant vermeld op de website.
Betaling en annulatie
Betaling gebeurt na afloop van elke sessie. In het uitzonderlijke geval van betaling op factuur dient de factuur binnen de 30 kalenderdagen na de facturatiedatum betaald te worden op de bankrekening van Karolien Goris (BE40 0019 8404 4363), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven op de factuur.
Eventuele andere, overeengekomen, bijkomende kosten, worden ten laatste verrekend bij de eerstvolgende sessie.
Bij elke laattijdige betaling kan Karolien Goris de (verdere) uitvoering van de overeenkomst opschorten of schorsen en toekomstig ingeplande sessies annuleren.
Voor elke herinneringsbrief die gestuurd moet worden, wordt een administratieve kost van 10 EUR aangerekend.
Alle bovenvermelde bedragen zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar.
Bij de betaling van de eerste sessie stelt u zich akkoord met de algemene voorwaarden van Karolien Goris.
Annuleren of verplaatsen van een sessie kan kosteloos 24u voor aanvang. Als tijdstip van annulatie geldt het tijdstip dat Karolien Goris de annulatie ontvangt per e-mail of telefoon.
Voor latere annulaties of wanneer de cliënt niet komt opdagen wordt het volledige bedrag aangerekend.
Overmacht
Karolien Goris stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat hiervan moet worden afgeweken omwille van onvoorziene omstandigheden waar Karolien Goris geen vat op heeft. In dergelijke gevallen kan Karolien Goris niet aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige levering. Er wordt dan in samenspraak met de cliënt naar een nieuwe datum gezocht.
Ingeval van tijdelijke of blijvende overmacht is Karolien Goris gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, dan wel haar prestaties op te schorten zonder dat de cliënt enig recht op een schadevergoeding kan doen gelden.
Indien Karolien Goris op grond van overmacht de overeenkomst beëindigt, behoudt zij het recht op betaling van alle geleverde prestaties. In dergelijke gevallen van overmacht wordt de cliënt desgewenst doorverwezen naar een collega.
Opschorting en ontbinding
Indien het vertrouwen van Karolien Goris in de kredietwaardigheid van de cliënt wordt geschokt door laattijdige betaling of wanbetaling of wanneer er aanwijsbare gebeurtenissen zijn die het vertrouwen in de goede uitvoering van aangegane verbintenissen in vraag stellen en/of onmogelijk maken, behoudt Karolien Goris zich het recht voor alle lopende diensten op te schorten en van de cliënt de geschikte waarborgen te eisen.
Karolien Goris kan de begeleiding of overeenkomst ook opschorten of ontbinden wanneer blijkt dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is.
In dat geval wordt stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd. Karolien Goris behoudt het recht op betaling van geleverde prestaties maar toekomstig ingeplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.
Intellectuele rechten
Karolien Goris behoudt alle intellectuele rechten op logo’s, foto’s, namen, teksten, materialen, producten en diensten die zij aanbiedt. Materiaal mag niet verspreid worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Karolien Goris.
Karolien Goris kan de begeleiding of overeenkomst ook opschorten of ontbinden wanneer blijkt dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is.
In dat geval wordt stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd. Karolien Goris behoudt het recht op betaling van geleverde prestaties maar toekomstig ingeplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.
Communicatie
Communicatie tussen de cliënt en Karolien Goris per e-mail wordt beschouwd als schriftelijk. Karolien Goris kan mondelinge communicatie van de cliënt schriftelijk bevestigen. Als de cliënt het daar niet mee eens is, dient hij dat binnen een (1) week expliciet en schriftelijk te betwisten.
Klachtenprocedure
Hulpverlenen is mensenwerk. Als aan de verwachting van de cliënt niet wordt beantwoord of als hij/zij ontevreden is over een aspect van de hulpverlening kan hij/zij dit kenbaar maken via telefoon, e-mail, schriftelijk of in een persoonlijk onderhoud. Bij voorkeur worden klachten over geleverde diensten rechtstreeks gericht aan Karolien Goris binnen de tien werkdagen na de prestatie waarop de klacht betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.
Indien een gesprek geen oplossing biedt, kan de cliënt terecht bij de Psychologencommissie.
Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch Recht. Bij eventuele geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oudenaarde bevoegd, dewelke desgevallend gevat moeten worden uiterlijk één jaar na de sessie die aanleiding gaf tot de geformuleerde klacht.